Cambios y devoluciones

Instructivo para realizar devoluciones de equipos o accesorio

Como cliente Entel Conviene podrás solicitar cambio o devolución de un Equipo y/o Accesorio en alguno de los siguientes casos:

El producto recibido es diferente al comprado en el sitio (dentro de los primeros 15 días desde la compra).

Producto presenta falla física antes de usarse (dentro de los primeros 15 días desde la compra).

No me gustó (dentro de los primeros 15 días desde la compra).

Importante: Para solicitar la devolución debes ir a una Tienda Entel, presentar la boleta física de la compra junto al producto que deseas devolver. Éste no puede haber sido usado y debe estar en su caja original, en el mismo estado que fue enviado.

¿Quieres solicitar una devolución?

Solicitar la devolución del dinero cuando no te ha llegado el equipo y/o Accesorio: Si eres cliente Entel Conviene, puedes consultar por tu pedido llamando al 103 e iniciar el ticket de devolución.

Solicitar la devolución del dinero cuando te llegó el Equipo o accesorio: Debes dirigirte a la sucursal de Entel habilitada con tu boleta y equipos y/o accesorios comprados. Recuerda que el equipo/accesorio debe estar con su embalaje original y presentar la boleta física de la compra.

Consideraciones en el proceso de devolución

Si Pagaste con Tarjeta de Crédito: Se solicitará una reversa a tu tarjeta dentro de los siguientes 15 días hábiles. Te recomendamos revisar los movimientos “No Facturados” para verificar la reversa.

Si Pagaste con Tarjeta de Débito o Banco: Se generará un Vale Vista dentro de los siguientes 30 días hábiles a contar desde que se presente la solicitud y estará vigente para su retiro en Banco BCI durante los siguientes 90 días, desde su fecha de emisión. Podrás revisar la disponibilidad de tu vale vista en la web de Banco BCI Aquí.
En caso de compra en cuota, se devolverá el total de la orden (compra realizada). Y se seguirá cobrando las cuotas originalmente que pactaste con tu Banco, Entel no interviene en este proceso.

Devolución de dinero: la devolución de la orden es total, por lo que se te devolverá el valor total de la orden.

Tarjeta de crédito: Se generará un Vale Vista dentro de los siguientes 15 días hábiles a contar desde que se presente la solicitud y estará estará vigente para su retiro en Banco BCI durante los siguientes 90 días desde su fecha de emisión. Podrás revisar la disponibilidad de tu vale vista en la web dl Banco BCI Aquí.
Se devolverá el total de la orden (compra realizada).

El proceso de devolución puede demorar hasta 30 días hábiles desde que envías tu solicitud.

Tiendas Entel

Como cliente Entel Conviene podrás solicitar atención con un “Ejecutivo especialista Empresas” en cualquiera las tiendas del siguiente listado.

ZONA NORTE

Tarapacá 476, Iquique

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Av. Balmaceda 2355, Antofagasta

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Eleuterio Ramirez Locales 1959 Y 1961, Calama

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Huanhuali 105, La Serena

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Av. Libertad 1405, Viña del mar

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

REGIÓN METROPOLITANA

Amunátegui 20 Torre Entel, Santiago

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Paseo ahumada 215, Santiago

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Froilán Roa 750, La Florida

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Alonso de Córdova 5870 Local 7 Y 11, Las Condes

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Av. Apoquindo 3072, Las Condes

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Av. La Dehesa 1450 Local 16A-16B, Lo Barnechea

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

ZONA SUR

Paseo Independencia 486, Rancagua

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Calle 1 Sur 1320, Talca

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Av. Camilo Henríquez 297, Curicó

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Independencia 496, Linares

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Av. Chacabuco 667, Concepción

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Lautaro 350, Los Ángeles

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

El Roble 628, Chillán

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Av. Alemania 610, Temuco

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Arauco 165, Valdivia

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

Benavente 536, Puerto Montt

Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 A 19:00

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