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Lo que debes saber del servicio Roaming
Es un servicio que te permite enviar y recibir llamadas fuera de Chile y conectarte a Internet, según el plan o bolsa que suscribas. Entel Conviene cuenta con servicio Roaming, que prioriza la calidad de la red del país que visitas. A continuación, te damos algunos tips:
Antes de Viajar
- Escoge la mejor oferta Roaming ingresando al sitio Mi Entel.
- Confirma con uno de nuestros Ejecutivos, que el estado de servicio este activo.
- Para usar internet Roaming, debes activar la Itinerancia de Datos o Roaming de Datos desde tu móvil en: Ajustes > datos o redes móviles.
Durante el Viaje
- Al llegar al destino, enciende tu móvil y recibirás un mensaje de bienvenida al servicio Roaming.
Te recomendamos:
- Activa modo Avión y luego desactívalo.
- Y/o Intenta modificar la red, ya sea 4G o 3G, en: Ajustes > datos celulares u opciones.
Después del Viaje
- Al regresar a Chile, te recomendamos desactivar la itineracia de Datos Roaming desde tu móvil, en: Ajustes > datos o redes móviles.
- Al generarse tu facturación Entel, podrás ver los cargos de tu Bolsa o Programa Roaming especificados en la glosa y diferenciados de tu plan móvil.
Cobertura oferta Roaming Entel
A continuación, te mostramos los países donde podrás hacer uso de nuestra oferta Roaming y estar siempre conectado a la mejor red del país que visites.
Africa
- Congo
- Liberia
- Mozambique
- Sudáfrica (4G)
- Tanzania
América
- Argentina (4G)
- Bolivia (4G)
- Brasil (4G)
- Canadá (4G)
Asia
- China (4G)
- Hong Kong (4G)
- India
- Israel (4G)
Caribe
- Bermudas
- Cuba
- R. Dominicana (4G)
- Antillas Francesas
Europa
- Albania
- Alemania (4G)
- Austria (4G)
- Bélgica (4G)
Oceanía
- Australia
- Nueva Zelanda
- Polinesia Francesa
Programa Viajero Plus
- Alemania
- Albania
- Antillas Francesas
- Austria
- Australia
- Bélgica
- Bermudas
- Bolivia
- Brasil
- Bulgaria
- Canadá
- China
- Colombia
- Corea del Sur
- Costa Rica
- Congo
- Croacia
- Cuba
- Dinamarca
- Ecuador
- El Salvador
- Estados Unidos
- Escocia
- España
- Eslovaquia
- Estonia
- Francia
- Finlandia
- Gales
- Grecia
- Guadalupe
- Guatemala
- Guyana
- Guayana Francesa
- Holanda
- Honduras
- Hong Kong
- Hungría
- Inglaterra
- India
- Irlanda del norte
- Irlanda
- Israel
- Isla de San Martín
- Islas Feroe
- Italia
- Japón
- Letonia
- Liberia
- Lituania
- Luxemburgo
- Macao
- México
- Malta
- Martinica
- Mozambique
- Nicaragua
- Noruega
- Nueva Zelanda
- Panamá
- Pakistán
- Paraguay
- Perú
- Polinesia Francesa
- Polonia
- Portugal
- Puerto Rico
- Rep. Checa
- Rep. Dominicana
- Rumania
- Rusia
- San Martino
- Serbia
- Singapur
- Sudáfrica
- Suecia
- Suiza
- Tanzania
- Tailandia
- Taiwán
- Uruguay
- Ucrania
- Venezuela
- Vietnam
El resto del mundo
- Afganistán
- Andorra
- Angola
- Anguila
- Antigua y Barbuda
- Antillas Holandesas
- Arabia Saudita
- Argelia
- Armenia
- Aruba
- Azerbaiyán
- Bahamas
- Bahrein
- Barbados
- Belice
- Benín
- Bielorrusia
- Birmania
- Bosnia y Herzegovina
- Botsuana
- Burundí
- Camboya
- Camerún
- Cape Verde
- Catar
- Chad
- Chipre
- Dominica
- Emiratos Árabes Unidos
- Eslovenia
- Fiji
- Gabón
- Gambia
- Georgia
- Granada
- Guernsey
- Guinea
- Haití
- Irán
- Iraq
- Isla de San Martín
- Islandia
- Islas Caimán
- Islas Malvinas
- Islas Mauricio
- Islas Turcas y Caicos
- Islas Vírgenes Británicas
- Jersey
- Jordania
- Kazakhstan
- Kenia
- Kirguistán
- Kosovo
- Kuwait
- Lesoto
- Liechtenstein
- Macedonia
- Madagascar
- Malasia
- Maldivas
- Malí
- Moldavia
- Mónaco
- Mongolia
- Montenegro
- Montserrat
- Níger
- Nigeria
- Norfolk
- Omán
- Palestina
- Papúa Nueva Guinea
- Rep. Democrática del Congo
- Reunión
- Ruanda
- Samoa
- San Bartolomé
- San Cristóbal y Nieves
- San Marino
- San Vicente y las Granadinas
- Santa Lucía
- Senegal
- Seychelles
- Siria
- Timor Oriental
- Tonga
- Trinidad y Tobago
- Túnez
- Turkmenistán
- Uganda
- Vanuatu
¿Tienes dudas sobre el Roaming?
¿Qué son las Bolsas Viajeras?
Son bolsas con servicios de voz, SMS y datos contratados por días, dependiendo de las necesidades de uso en tu viaje.
Para clientes Suscripción y Cuenta Controlada, tienen una vigencia de 30 días desde la fecha de contratación, y el uso de ésta se puede realizar durante el período de vigencia y la cuota contratada. Se activa con el uso en extranjero.
Para clientes Prepago, cuando se contrata la bolsa se activa la cuota contratada con la vigencia correspondiente.
¿Cómo consumo los datos móviles en mi teléfono?
- Correo electrónico: Dependiendo de la configuración del equipo, los correos electrónicos podrían descargarse de forma automática con los datos móviles.
- Tus aplicaciones que se actualizan en segundo plano consumen tus datos móviles.
- Aplicaciones de mensajería: Cuando mantienes activas tus aplicaciones WhatsApp, Facebook, Instagram o Waze, estás usando los datos móviles.
- Navegar por internet: Cuando utilizas cualquier navegador en tu teléfono.
¿Qué es On Demand?
El servicio On Demand está dirigido para el uso de voz y SMS por eventos, sin contratar un servicio paquetizado. Las tarifas son informadas en el Welcome SMS (mensaje de bienvenida), en el país de destino o ingresando entel.cl.
Las tarifas dependerán de la zona donde se realice el servicio y el servicio que tengas contratado con Entel.
¿Qué es roaming?
Es un servicio que puedes utilizar si viajas al extranjero para poder comunicarte con otros móviles, conservando tu número y equipo Entel.
Al encender tu equipo Entel en el extranjero, éste se registrará en la red de un operador local del país, que tenga acuerdo roaming con Entel, pudiendo realizar y recibir llamadas, enviar y recibir SMS y navegar por internet, comunicándote con Chile y el resto del mundo.
¿Cómo puedo hacer uso de servicio roaming?
Antes de viajar, debes asegurarte que tu servicio roaming se encuentre desbloqueado para voz y datos, según el servicio que desees realizar en el extranjero. Esto lo puedes realizar sólo llamando al *101 o comunicándote con nuestra asistente virtual ClaudIA, a través de WhatsApp.
Esta gestión sólo la puede solicitar el titular del servicio y/o un usuario con atributos.
Al llegar a destino, recibirás en mensaje de bienvenida en el país visitado, donde te informamos las tarifas por evento que son cobradas. Si has contratado un servicio paquetizado, tendrás las tarifas especiales de acuerdo a la oferta.
Debes saber:
- Para clientes Suscripción, los cobros de servicios On Demand y servicios paquetizados serán cobrados en forma adicional en tu boleta.
- Para clientes Cuenta Controlada, los cobros de servicios On Demand son descontados del saldo.
- Los servicios paquetizados son cobrados en forma adicional en tu boleta.
- Para clientes Prepago, los cobros del servicio, independiente de su modalidad, son descontados del saldo.
¿Cuándo genero tráfico de datos en roaming?
Generas tráfico de datos en roaming de las siguientes formas:
- Al usar tu email.
- Al usar aplicaciones de mensajería.
- Al descargar o actualizar aplicaciones.
- Al navegar por Internet.
¿Cuál es la oferta de servicios en roaming?
Existen distintas ofertas dependiendo de las necesidades del viajero. Para revisarlas puedes hacerlo a través de la App Entel o Mi Entel, en la sección Roaming. Aquí podrás elegir el país al que viajas y ver las opciones de Bolsas y tarifas.
También puedes revisarlas en entel.cl o comunicarte con nuestra asistente virtual ClaudIA a través de WhatsApp.
¿Necesitas ayuda para tu viaje?
Antes o durante tu viaje, puedes informarte de nuestros servicios en:
- App Entel, sección Roaming, en el menú principal.
- Mi Entel, sección Roaming, en el menú.
- A través de entel.cl
- Llamando al +56 2 29274025 o *101 desde Chile o el extranjero.
- Comunicándote con nuestra asistente virtual ClaudIA, a través de WhatsApp.
¿Qué es el Programa Viajero?
Es una modalidad donde te suscribes y tendrás una cuota de Internet, minutos, SMS y WhatsApp por 24 horas corridas en países de zona de cobertura. Así, cada vez que viajes y utilices Internet o WhatsApp en un país en convenio para este servicio, se activará diariamente tu cuota contratada.
Si no usas el servicio, no se realiza cobro. Además, la cuota de voz y SMS sólo se hace efectiva si haces uso de la cuota diaria de datos. Si ésta no se activa (datos), se aplicarán valores a tarifa On Demand, dependiendo de la zona de destino para voz y SMS.
Disponible sólo para clientes Suscripción.
¿Qué son las Bolsas Viajeras?
Son bolsas con servicios de voz, SMS y datos contratados por días, dependiendo de las necesidades de uso en tu viaje.
Para clientes Suscripción y Cuenta Controlada, tienen una vigencia de 30 días desde la fecha de contratación, y el uso de ésta se puede realizar durante el período de vigencia y la cuota contratada. Se activa con el uso en extranjero.
Para clientes Prepago, cuando se contrata la bolsa se activa la cuota contratada con la vigencia correspondiente.
¿Cómo aparece el cobro de servicios roaming en mi boleta?
Puedes revisar el cobro de tus servicios roaming en tu boleta dentro del ítem Cargos Adicionales de cada uno de los móviles.
Debes tener en cuenta:
- El cobro se realiza y se factura en pesos ($).
- Actualmente los operadores extranjeros no están obligados a informar los números, por lo que es posible que en la factura se muestren números incompletos o no informados.
- Se factura, la voz por segundo y los datos por Kb.
- Los SMS se facturan solo los enviados. Los SMS recibidos en roaming con gratuitos
¿Cómo aparece el cobro de servicios de Roaming On Demand en mi boleta?
Puedes revisar el cobro de tus servicios roaming en tu boleta dentro del ítem Cargos Adicionales de cada uno de los móviles.
Debes tener en cuenta:
- El cobro se realiza y se factura en pesos ($).
- Actualmente los operadores extranjeros no están obligados a informar los números, por lo que es posible que en la factura se muestren números incompletos o no informados.
- Se factura, la voz por segundo y los datos por Kb.
- Los SMS se facturan solo los enviados. Los SMS recibidos en roaming con gratuitos.
¿Cómo aparece el cobro de servicios de Roaming Paquetizados en mi boleta?
Los servicios se podrán visualizar de la siguiente forma en tu boleta:
- Nombre de tu Programa Viajero utilizado (24h) o Bolsa contratada.
- Cantidad de Programas Viajeros o Bolsas utilizadas en el mes.
- Valor total de cargos fijos utilizados de Programa Viajero o Bolsa contratada.