Con Prime Video podrás

Ver en cualquier parte

Disfruta desde la web, o con la aplicación de Prime Video en tu teléfono, tablet o ciertos Smart TV en hasta 3 dispositivos al mismo tiempo.

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Disfruta de contenido sin conexión con la aplicación Prime Video cuando descargues títulos en tu iPhone, iPad, tablet o dispositivo Android.

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Controla el uso de datos mientras descargas y ves videos en ciertos teléfonos y tablets.

Preguntas frecuentes

Si tienes alguna consulta, hemos preparado esta guía para resolverla.

¿Qué es Prime Video?

Prime Video es un servicio de suscripción mensual que permite ver vía streaming miles de series y películas, incluyendo las originales de Amazon (Amazon Originals) premiadas y reconocidas internacionalmente. Algunas de las series Amazon Originals incluidas son: El Presidente, La Jauria, Tengo Miedo Torero, The Good Doctor, Malcolm In The Middle, Invincible, The Big Bang Theory, House, The Office, How I Met Your Mother, The Vampire Diaries, Grey's Anatomy, MasterChef Chile, The Grand Tour, The Marvelous Mrs. Maisel, Tom Clancy's Jack Ryan, Good Omens, LOL: Last One Laughing con Eugenio Derbez, Hanna, SUbete a Mi Moto contando la historia de Menudo y The Boys temporadas 1 y 2. También hay múltiples opciones para toda la familia, como: Just Add Magic, Wishenproof, Pete The Cat y Kung Fu Panda, y muchas más. Para los amantes del deporte, Amazon Originals trae All or Nothing, una serie de documentales que da una visión única sobre lo que pasa detrás de los terrenos de juego en varias disciplinas deportivas y con equipos reconocidos como los New Zealand All Blacks y los otrora campeones de la Premier League Inglesa, el Manchester City de Pep Guardiola.

Los clientes pueden acceder a Amazon Prime Video a través de múltiples dispositivos, incluyendo ciertos Smart TVs, consolas de videojuegos, smartphones, tabletas y laptops. Algunos ejemplos:

  • Smartphones y tabletas Android
  • Dispositivos iOS (iPhones y iPads)
  • Apple TV
  • Smart TVs
  • Fire TV stick edición básica
  • Tabletas Fire
  • Consolas de videojuegos PlayStations y Xbox One
  • Deco Android Entel TV
  • Computadores

¿Cómo me suscribo a Prime Video con Entel?

Para suscribir el servicio puedes ingresar a www.entel.cl/amazonprimevideo y seguir las instrucciones de contratación del servicio, debes validar que cumplas con las condiciones comerciales para poder acceder a beneficios y posteriormente al servicio.

¿Cuál es la oferta de Entel para Prime Video?

Si eres cliente de plan postpago Entel podrás disfrutar de Amazon Prime Video, durante los primeros 2 meses del servicio, como cortesía de Entel. A partir del mes 3, el cliente comenzará a pagar el precio completo, que puedes revisar aquí.

Estos 2 meses de cortesía son válidos solo la primera vez que te suscribas a Amazon Prime Video con cargo a la boleta Entel. No aplica para recontrataciones.

¿La oferta aplica también para clientes Prepago?

Lamentablemente, no. Por el momento, esta oferta aplica sólo a clientes suscritos a un plan móvil u Hogar postpago.

Si ya tengo contratado Amazon Prime Video con otro medio de pago, ¿Cómo puedo suscribirlo con cargo a la boleta Entel?

Si actualmente eres cliente de Amazon Prime Video con otro medio de pago, y quieres aprovechar la oferta entregada por Entel, tendrás que cancelar tu suscripción actual y esperar a que expire, para luego volver a suscribirte con cargo a la boleta Entel.

¿Por qué no logro suscribir el servicio?

Si no logras suscribir el servicio de Amazon Prime Video con cargo a tu boleta Entel, puede ser por una de las siguientes razones:

  • La línea móvil no pertenece al mercado Personas (planes postpago, ya sea Suscripción o Cuenta Controlada).
  • El RUT ingresado no posee productos Hogar activos (Pack de Fibra, Pack de Inalámbrico o Entel TV)
  • Tienes el servicio bloqueado, es decir no tienes el servicio habilitado para ser utilizado: Para desbloquear este medio de pago, para el caso de planes post-pago móvil, el titular de la cuenta deberá solicitar su habilitación a través de la App de Entel, en www.entel.cl o llamando al 103 (Las líneas corporativas o empresas vienen bloqueadas), para el caso de planes postpago hogar, el titular de la cuenta deberá solicitar su habilitación llamando al 6003600103 opción 2.
  • Tienes impaga la boleta Entel perteneciente al mercado Personas (planes postpago, ya sea Suscripción o Cuenta Controlada), por lo que tu servicio no está activo. Si tu boleta tiene menos de una semana vencida bastará con pagarla para poder suscribir el servicio. Por otro lado, si ha pasado más de una semana desde el vencimiento de tu boleta, puede que tu cuenta Amazon Prime Video haya sido desactivada. Para volver a activar tu cuenta, debes pagar tu boleta y realizar el proceso de inscripción nuevamente en: www.entel.cl/amazonprimevideo.
  • Ya tiene una suscripción de Amazon Prime Video asociado al móvil o RUT de hogar utilizado, con cargo a la boleta Entel.
  • Tu cuenta Amazon Prime Video está activa con otro medio de pago (ejemplo: tarjeta de crédito). Para poder contratar el servicio con cargo a tu boleta Entel, revisa la respuesta a la Pregunta 5.

¿Cuánto cuesta el servicio?

El servicio Amazon Prime Video con cargo a tu boleta Entel tiene el mismo valor de Prime Video ofrecido a través de otros medios de pago. El precio de este servicio puedes revisarlo en el siguiente enlace: www.entel.cl/amazonprimevideo.

¿La descarga y el uso de Prime Vídeo desde mi celular consume datos de mi plan?

Tanto la descarga de la aplicación, como el uso del servicio de Amazon Prime Video (visualización del contenido) consumen datos de tu plan. Recuerda que, con los planes libres de Entel, podrás disfrutar de este servicio sin preocupaciones.

¿Puedo ver los pagos que he realizado por concepto de Prime Video pagando con cargo a la boleta Entel?

Puedes revisar el cobro del servicio Amazon Prime Video en tu boleta Entel, dentro del ítem “Cargos Adicionales” como parte de los cobros adicionales del móvil u hogar. Los cobros por el servicio deben ser identificados en la boleta del cliente como “Suscripción Amazon Prime Video”.

Debes tener en consideración que la compra que realices hoy aparecerá en la boleta emitida el siguiente mes al que realices la suscripción. Además del documento de cobro, puedes revisar tus transacciones mediante la App Entel y en www.entel.cl sección “Mi Entel”.

¿Qué ocurre con mi suscripción a Prime Video en caso me retrase en los pagos mensuales de mi plan con Entel?

En caso de retraso en el pago mensual de la boleta Entel que corresponde al plan móvil o al servicio hogar asociado a la oferta de Amazon Prime Video, la cuenta en Amazon Prime Video será cancelada y se perderá el acceso a los beneficios. Podrás reactivar tu cuenta una vez reanudes los pagos, sin embargo, no podrás disfrutar nuevamente del periodo promocional.

¿Qué ocurre si cancelo mi plan postpago con Entel o me porto a otra compañía?

Si cancelas tu plan postpago con Entel o te portas a otra compañía, no tendrás acceso a los beneficios de la oferta de Amazon Prime Video con Entel y tu suscripción actual a través de Entel será cancelada. Sin embargo, podrás contratar directamente con Amazon Prime Video

¿Cómo cancelo mi suscripción al servicio Prime Video?

Para cancelar la suscripción al servicio Prime Video con cargo a tu boleta Entel, ingresa aquí. Al solicitar la cancelación del servicio, este seguirá funcionando por el periodo contratado y será dado de baja el día en que termine el ciclo de facturación correspondiente.

¿Cómo puedo bloquear este servicio para que no esté disponible?

Para bloquear el servicio de Amazon Prime Video con cargo a tu boleta Entel, para el caso de planes postpago móvil, el titular de la línea móvil debe solicitarlo a través de la App de Entel, en www.entel.cl o llamando al 103. Para el caso de planes hogar, el titular de la cuenta debe llamar al 6003600103, donde nuestros ejecutivos podrán realizar el cambio.

¿Cómo puedo desbloquear este servicio para volver a tenerlo disponible?

Para volver a habilitar esta forma de pago, para el caso de planes postpago móvil, el titular de la línea móvil debe solicitarlo a través de la App de Entel, en www.entel.cl o llamando al 103. Para el caso de planes hogar, el titular de la cuenta debe llamar al 6003600103, donde nuestros ejecutivos podrán realizar el cambio.

¿Qué significa que excedí el límite de crédito?

Para tu seguridad, hemos configurado un límite de crédito que define un monto máximo al mes para compras con pago a tu boleta Entel. Si lo excedes, significa que tus compras acumuladas en el mes superaron dicho límite y deberás esperar hasta el inicio del próximo mes para volver a realizar compras. Este límite se reinicia a inicio de cada mes.

¿Cómo puedo solicitar asistencia del servicio de Prime Video?

Puedes visitar la página web de ayuda de Amazon en el siguiente link: www.primevideo.com/help o a través de los puntos de contacto de Entel.

¿Dónde puedo ver Amazon Prime Video?

Amazon Prime Video está disponible en múltiples dispositivos conectados a Internet, como: Smart TV, Consolas de videojuegos, Smartphones y Tablets.

Para obtener una lista completa, visita www.primevideo.com/help

¿Cuántos dispositivos puedo utilizar simultáneamente?

Puedes utilizar hasta 3 dispositivos al mismo tiempo.

¿Mi suscripción me da acceso a todo el contenido en Amazon Prime Video?

Sí, con tu suscripción a Amazon Prime Video tendrás acceso a todas las series y películas de Amazon Originals, además de los cientos de títulos adicionales de series y películas populares.

¿Puedo utilizar mi cuenta de Prime Video fuera del país?

Si, puedes utilizar tu cuenta de Amazon Prime Video fuera del país, aunque el contenido al que tendrás acceso puede estar limitado. El contenido puede variar dependiendo de los derechos de uso en el país de ubicación.

¿Cómo hago para ver la serie o película con audio en español y con subtítulos en español?

Para cambiar el idioma de audio de la serie o película desde la aplicación de Amazon Prime Video, debes seguir los siguientes pasos:

  • Abre la aplicación de Amazon Prime Video.
  • Escoge el episodio de la serie o película que quieras ver.
  • Presiona la pantalla para que aparezcan los iconos de control.
  • Presiona el icono de dialogo que aparece arriba a la derecha de la pantalla.
  • Escoge el idioma que desees escuchar entre las opciones que aparecen en la columna Audio, ubicada a la derecha de la pantalla. Las opciones varían dependiendo del contenido.

Si estás desde tu laptop o viendo el contenido desde la página web de Amazon Prime Video:

  • Una vez en la página web de Amazon Prime Video, escoge el episodio o película que quieras ver.
  • Una vez comience la reproducción, mueve el cursor y haz click en el icono de dialogo que aparece arriba a la derecha de la pantalla.

Selección el idioma de audio y subtítulo que desees. Las opciones varían dependiendo del contenido.

¿Prime Gaming está incluido en esta oferta?

Si. Con tu suscripción a Amazon Prime Video tendrás acceso a Prime Gaming y a la plataforma Twitch, sin costo adicional a tu suscripción.

¿Qué es Prime Gaming?

Prime Gaming es una experiencia premium en el servicio de videojuegos por streaming llamada Twitch. Prime Gaming incluye acceso mensual a videojuegos gratis, contenido interno en los videojuegos más populares, una suscripción a un canal Twitch cada 30 días sin costo adicional, emoticones exclusivos y chat badge. Conoce más aquí: https://www.twitch.tv/prime

¿Cómo obtengo acceso a los beneficios de Prime Gaming?

Para aprovechar los beneficios de Prime Gaming debes conectar tu cuenta de Amazon con tu cuenta de Twitch. Visita el siguiente enlace para más información de cómo hacerlo: https://www.twitch.tv/prime

¿Cómo se renueva el servicio Prime Video?

El servicio prime Video, se renovará cada 30 días corridos de forma automática siempre y cuando el cliente cumpla con todas las condiciones comerciales estipuladas en los Términos y Condiciones del servicio.

El plazo de renovación del servicio cobra especial relevancia en los meses con 31 días de duración. Por ejemplo: Si tu servicio Prime Video es contratado o renovado el día 30 de marzo, tu próxima renovación se hará efectiva el 29 de abril. Por ello, si deseas des-suscribir el servicio, deberás hacerlo hasta el día 28 de abril, de lo contrario, te será facturado un nuevo período, ya que el pago se realiza al inicio del periodo de consumo.

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